Вам отказали в бесплатной услуге в больнице: куда нужно жаловаться

Алгоритм действий

Прежде всего следует обратиться за разъяснениями к руководителю больницы или владельцу заведения здравоохранения. Это может быть соответствующий орган местных властей.

Если же такое общение не принесло результата, тогда подавайте жалобу в НСЗУ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 рабочих дней в соответствии с законодательством. Однако в большинстве своем рассмотрение занимает не более десяти рабочих дней, уверяют в НСЗУ.

Чтобы правильно подать жалобу, необходимо предоставить всю информацию о нарушении прав пациента. В частности, необходимо указать следующие данные:

• фамилия, имя и отчество пациента, дату рождения (день, месяц, год рождения). В случае написания жалобы от имени третьего лица, необходимо предоставить документы, подтверждающие ваше право представлять интересы другого лица.
• дата события
• правильное название больницы. Если возможно, добавьте код ЕДРПОУ.
• должность, фамилию, имя и отчество лица, требовавшего оплату медицинских услуг, лекарства или другие материалы, или отказывалась предоставить медицинскую услугу.
• детали ситуации, которая произошла
• сумма средств, которую пришлось потратить или которую требовали. При наличии добавьте копии чеков на лекарства или медицинские услуги, которые пришлось приобрести за свой счет.
• контакты для связи. Это очень важно, ведь иначе упускается возможность предоставления ответа и быстрой обратной коммуникации.

Какие нарушения могут быть

Случаи возможных нарушений:

• вымогание средств за предоставление услуг, которые гарантированы Программой медицинских гарантий
• вымогание покупки лекарств, расходных материалов и т .п.
• принуждение к уплате "благотворительного" взноса в определенную организацию по указанным реквизитам
• вымогание такого взноса наличными
• неэтичное поведение сотрудников учреждения здравоохранения
• отказ в выписке е-рецепта на "Доступні ліки"

Куда подать жалобу

Подать жалобу в НСЗУ можно:

• через электронную форму на сайте
• по безвозмездному номеру 16-77
• отправив письмо по электронной почте
• отправив письмо обычной почтой (проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073)
• написав обращение на личном приеме граждан