Украинцы могут получить гарантию на товар в электронном виде: что дня этого нужно

Что известно

Новый Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины от 28 ноября 2023 г. № 1251, предусматривающим оцифровку предоставления гарантийных услуг для покупателей бытовой техники и мобильных телефонов.

Соответственно, эксплуатационные документы на товар, содержащие гарантийный талон и информацию о товаре, предоставляются потребителю в бумажной или электронной форме через официальный веб-сайт производителя не позднее момента передачи товара.

Вот какая информация о товаре должна быть указана:

• наименование товара
• модель
• серийный номер
• дату изготовления товара
• основные потребительские свойства
• характеристики товара
• правила и условия хранения и безопасного использования товара
• гарантийные обязательства, предоставленные производителем (продавцом) по товару
• гарантийный срок
• срок службы товара
• в случае необходимости сведения о действиях потребителя по истечении срока службы товара и о возможных последствиях невыполнения таких действий
• наименование и адрес производителя (или импортера)
• наименование и адрес сервисного центра
• информацию о товаре, который при определенных условиях может оказать опасное влияние на жизнь, здоровье и имущество потребителя

Что должен предоставить изготовитель

Производитель может предоставить потребителю доступ к эксплуатационным документам на товар, размещенным на официальном веб-сайте производителя, информация о котором указывается непосредственно на товаре. Это все вместе с товаром передается потребителю или иным способом.

Для осуществления гарантийного ремонта или гарантийной замены товар принимается сервисным центром после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг", и гарантийного талона при целостности предусмотренных эксплуатационными документами пломб на товаре.

В случае предоставления производителем гарантийных обязательств в электронной форме, потребитель также должен предоставить необходимую информацию, которая идентифицирует товар и предоставляет доступ к гарантийному талону в электронной форме.

Важно помнить, если вы считаете, что ваши права потребителя нарушены - обращайтесь в Госпродпотребслужбу. Также потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.