Купили технику, а она плохо работает? Вот как вернуть свои деньги

Что нужно сделать

Согласно нормам Закона Украины "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков товара, потребитель вправе обратиться к производителю с письменным заявлением, к которому прилагается копия чека с отметкой о дате продажи, и требовать:

• пропорционального уменьшения цены
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок
• возмещение затрат на устранение недостатков товара

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков, возникших по вине производителя товара, можно потребовать от продавца или производителя:

• расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы
• требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца

При каких недостатках можно заменить товар

Важно помнить, что существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара, возникшего по вине производителя и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен
• его устранение требует более четырнадцати календарных дней
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором

Недостатки товара должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок.

Что делать, когда вам отказывают

Если ваши права как потребителя нарушены и предприятие отказывается удовлетворить в соответствии с действующим законодательством - обращайтесь в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы.

Также потребители могут защитить свои права в судебном порядке в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей".