Киевляне не получают компенсацию за проезд после закрытия метро: почему и что делать

С чего все началось

15 декабря 2023 года сервис для жителей столицы "Киев Цифровой" сообщил на своей странице в Facebook, что город будет компенсировать оплату проезда из-за ремонта в метро.

"С понедельника, 18 декабря, заработает система компенсации поездок из-за вынужденных пересадок на станции метро "Лыбидская", - отметили в сообщении.

Уточнялось, что проезд будет стоить не более 8 гривен, то есть стоимость останется такой же, как до ремонта синей ветки метро.

"Город компенсирует проезд во временных маршрутах 2м, 60, 43к и дополнительные поездки в метро на синей ветке. К примеру, если воспользоваться автобусом 2м с "Теремков" до "Лыбидской", а затем доехать в центр на метро, то одна из двух потраченных поездок вернется на карту", - пояснили в сервисе.

Речь шла о том, что даже за две или три вынужденные пересадки, пользователи должны были бы оплачивать только одну поездку.

В то же время уточнялось, что для того, чтобы "компенсация сработала", время в пути не должно превышать двух часов.

В заключение киевлянам объяснили, что:

• компенсация действует для пластиковой и цифровой карты и QR-билетов, созданных с поездок
• карту нужно валидировать в наземном транспорте и метро во время каждой пересадки, как обычно
• поездки за вынужденные пересадки возвращаются на карту в следующие сутки
• компенсация будет действовать до тех пор, пока будет продолжаться ремонт между станциями "Демеевская" и "Лыбидская"

Сообщение в соцсети (скриншот: facebook.com/KyivDigital)

Суть проблемы

Несмотря на данные киевлянам обещания, система компенсации поездок заработала не для всех.

В комментариях к сообщению "Киев Цифровой" некоторые пользователи жалуются на несовершенство системы и делятся собственным опытом:

• "Добрый день. Мне не приходит компенсация при пересадке с "Теремков". Что мне делать?"
• "Приветствую. Как осуществляется возвращение? Потому что поездки уменьшаются и не возвращаются"
• "Добрый день! Начиная с 25.12 вернулась 1 поездка, и все"

Комментарии пользователей (скриншот: facebook.com/KyivDigital)

Люди рассказывают, что регулярно покупают QR-билеты, но через несколько дней они заканчиваются и никакой компенсации не поступает.

В приложении четко видно, когда и как заканчиваются билеты (скриншот: РБК-Украина)

"Киев Цифровой", реагируя на вопросы людей, просит предоставить номер транспортной карты для проверки актуальной информации.

Некоторым поездки возвращаются уже вскоре, некоторым - чуть позже.

Следует признать, что операторы чатов работают достаточно оперативно и общаются с пользователями спокойно:

• благодарят за обращение
• извиняются за "досадную ошибку"
• сообщают, что "передали информацию коллегам"
• обещают вернуть недостающую поездку или поездки "в ближайшее время"
• признают, что прилагают усилия, чтобы "сделать цифровой город лучше"

Что говорят власти

В ответ на запрос РБК-Украина, коммунальное предприятие "Главный информационно-вычислительный центр" (являющееся исполнительным органом департамента информационно-коммуникационных технологий Киевского городского совета) сообщило, что

• жалоб о невозвращении зарегистрированных поездок от пользователей (пассажиров) не поступало
• автоматизированная система учета оплаты проезда (АСОП) работает в штатном режиме
• никаких технических проблем с возвращением пассажирам зарегистрированных поездок не обнаружено

В ГИВЦ уточнили, что компенсация стоимости поездок путем выплаты гражданам средств не происходит. Вместо этого возвращаются зарегистрированные поездки (кроме первой).

"К сожалению, не все пассажиры понимают содержание решения и не соблюдают
установленных этим решением требований", - добавили в коммунальном предприятии.

Там также отметили, что "вопрос о введении альтернативной оплаты проезда на временных маршрутах" - вне их компетенции (может быть решен исключительно Киевским городским советом).

Как вернуть использованные поездки

Согласно информации ГИВЦ, по состоянию на 3 января 2024 года пассажирам, которые использовали для оплаты проезда на определенных маршрутах транспортную карточку, зарегистрированную в АСОП, было возвращено 203 386 поездок.

"Если вам известно о случаях невозврата пассажиру
зарегистрированных поездок, просим проинформировать КП ГИВЦ об этом, предоставив подробную информацию о номере такой транспортной карты", - подчеркнули в информационно-вычислительном центре.

Вся необходимая пользователям контактная информация содержится на официальном портале ГИВЦ.

Контактные данные ГИВЦ (скриншот: gioc.kyivcity.gov.ua)

Кроме того, для возвращения поездок гражданам можно воспользоваться социальными сетями:

• страницей КП ГИОЦ КМР в Facebook
• страницей "Киев Цифровой" в Facebook
• каналом "Киев Цифровой" в Telegram

Если у вас есть приложение "Киев Цифровой" на смартфоне, связаться с операторами чата для решения проблемы можно через него.