Бюро ведмежих послуг: Ощадбанк вляпався у скандал (фото)

"Ощадбанк" потрапив у скандал через проблеми в роботі терміналу швидкої оплати, а також діями співробітниці відділення, яка практично нав'язала клієнту даний спосіб оплати. Крім того, після виходу апарату з ладу працівниця банку надала киянці дивні "інструкції" - як діяти в такому випадку. Про ситуацію розповіла Тетяна Близнюк на своїй сторінці в Facebook.

За її словами, працівниця Ощадбанку заявила про необхідність внести суму знову, потім відправитися на вулицю Якуба Коласа і написати заяву, відкрити там рахунок і зробити "картку киянина". Тільки після цього гроші Тетяні зможуть повернути через два тижні.

"Що за день? Приходжу в Ощадбанк платити комуналку. Тітка з банку каже: а чому ви не оплачуєте через термінал? Я кажу: я не вмію. Вона: давайте квитанції. Даю їй свої платіжки, вона вводить все і каже мені давати гроші. Відраховую, даю, вона кидає в термінал, потім раптом термінал блимає і перезавантажується..." - розповіла жінка.

Фото: facebook.com/shtabko

Після того, як співробітниця Ощадбанку дала їй "завдання" для повернення грошей, Близнюк навідріз відмовилася і викликала патруль.

Також жінка додала, що до неї виходила завідувачка відділення, яка просто розводила руками: "Ви нас зрозумійте".

"Кажу: не хочу нічого розуміти, квитанцію про сплату або гроші віддавайте", - резюмувала Тетяна.

Розповідь киянки викликав у мережі масу коментарів і гнівної реакції, і незабаром на ситуацію відреагував співробітник головного офісу Ощадбанку. Він вибачився за дії співробітниці відділення і розповів, як можна отримати повернення в прискореному варіанті.

Фото: facebook.com/shtabko

"Доброго дня, пані Тетяно. Я співробітник головного офісу Ощадбанку.  Перш за все, дозвольте перепросити за дану ситуацію. Співробітник могла запропонувати вам допомогти провести операцію через термінал, а не робити цього за вас. Ну і що стосується роботи терміналу, техніка, на жаль, іноді дає збій, хоча ми і постійно працюємо над тим, щоб це мінімізувати. 

В даному випадку просимо вас у відділенні просто написати заяву на повернення коштів. Після цього ми оперативно здійснимо повернення", - написав він.

Скрін коментарів

Користувачі мережі не залишилися байдужі до ситуації і поділилися власними історіями, давши ряд рад:

• Правильно. Нехай повертають гроші прямо зараз, а потім вже розбираються. Це як виходить, або грабіж або шахрайство;
• То не день. То тенденція;
• Мій чоловік так вже подарував банку гроші, так як він не є клієнтом банку, вони не можуть йому повернути. А клієнтом банку він відмовився бути і відкривати картку. А помилка була касира, помилку зробила в ЄРДПОУ - один зайвий нуль вказала. По камері подивилися: так такий хлопець був, платіж був, але гроші повернути не можемо;
• Як кажуть - ініціатива карається. Ви одразу попередили, що хочете через касу заплатити. Раз вже працівник банку запропонував оплатити через термінал, тоді нехай вирішує ваше запитання у негайному порядку;
• А там в тому терміналі навіть у тих, хто вміє, нерви знають. У мене колись мама тягне мене в Ощадбанк, я їй кажу, давай я дам тобі цю комісію, зверху, йди на пошту, у мене знають нерви, коли я клацаю, в компах ж розумію, але це не термінал - це якийсь цирк;
• Бюро ведмежих послуг...
• Бував у подібній ситуації. У них є можливість зателефонувати своїм операторам техніки і вручну направити гроші на потрібні рахунки. Поки робочий день не закінчився. Якщо вони кажуть, що вже нічого не можуть зробити - брешуть, не хочуть просто...

Скрін коментарів

Як повідомлялося раніше, нещодавно Укрпошта вскочила в скандал через посилки в дитячий будинок. Виявилося, що в наборі представлена російська продукція, а вартість сильно завищена.

Також ми писали про те, що "Укрзалізниця" попередила про збої сервісу покупки квитків.