5 факторов фантастического успеха Диснейленда

Тематизация

Тематизация - это главная фишка Диснейленд.

Актерам строго-настрого запрещено снимать костюмы, а также появляться в одном месте в образах одинаковых персонажей.

Работники учатся копировать подпись персонажа, чтобы автографы были одинаковыми.

Арома-маркетинг. На центральной аллее парка есть вентиляционные отверстия, которыми с самого утра разносятся запахи попкорна и ванили.

Рабочие зоны сотрудников и другие "несказочные" места тщательно скрыты от глаз посетителей.

Сервис

Каждую ночь Диснейленд убирают настолько тщательно, что вы можете в кустах спрятать обертку из конфеты, но уборщики ее все равно найдут.

Урны расположены каждые 27 футов, ведь это примерное расстояние, когда человек успевает пройти, съедая хот-дог или пончик.

Disneyland не запрещает, он просто не создает лишних соблазнов для посетителей: здесь не продают жвачку и арахис, потому что резинка прилипает к обуви, а арахис является сильным аллергеном.

Понимание целевой аудитории

Для актеров здесь действует правило "No give five", что означает "не давать пять" взрослым. Все внимание должно уделяться главной целевой аудитории - детям.

Также существует правило "без слез" - No sad kids. Если сотрудник видит плачущего ребенка, он должен сделать все, чтобы его утешить: развлечь, заменить упавшее мороженое и так далее.

Внимание к каждому клиенту

Несмотря на множество гостей, работники никогда не оставят без внимания ни одного посетителя: они поздравляют детей при входе, дарят им шарики и сувениры, чтобы каждый чувствовал себя важным.

Интересный факт: здесь существует правило объятий, согласно которому аниматоры, одетые в костюмы персонажей, не имеют права первыми прекратить объятия. Это должны сделать дети.

Создание истории

У Disney есть подход: сначала создается история, а затем создается целая линейка продуктов вокруг нее.

Как отметили в статье Forbes, "стратегия контент-маркетинга Disney идет в обратном направлении по сравнению с большинством брендов: когда все начинают с физического продукта, а затем строят вокруг него историю, Disney делают наоборот". Дисней овладел способностью вызывать эмоции, что является важным аспектом в маркетинге.

Как применить эти идеи у себя:

• если у вас есть фирменный стиль, убедитесь, что он есть везде: на визитках, сайте, брендированных вещах
• Превосходите ожидания клиентов: дайте людям больше, чем просто сервис.
• ищите эмоциональный подход к каждому клиенту, а не просто продавайте товар.
• пройдите путь, как его проходит клиент, чтобы узнать слабые и сильные стороны и усовершенствоваться.

Работник компании вспоминает: "Чтобы изучить желание гостей, мы наблюдали за ними поблизости, стояли с ними в очередях, вместе катались на аттракционах и ели в кафе. Непосредственное взаимодействие позволило нам увидеть их реакцию".