Контакт-центр "Івано-Франківськгазу" опрацював понад 500 тис. звернень споживачів
Ілюстративне фото (прес-служба "Івано-Франківськгазу")
Пік звернень до контакт-центру припадає на початок місяця
З початку року оператори контакт-центру "Івано-Франківськгазу" опрацювали понад 500 тис. звернень. Левова їх частка – це подання показань лічильників (490 тис.). Про це повідомляє прес-служба компанії.
Зазначається, що контакт-центр є одним з ключових каналів взаємодії газорозподільної компанії зі споживачем. Він працює з 2015 року. Пік звернень до контакт-центру припадає на початок місяця. Саме з 1 по 5 число мешканці телефонують, щоб передати показання лічильника. У ці дні надходить 70% усіх звернень.
"Коли споживачі телефонують у піковий час, термін очікування відповіді оператора збільшується. На дзвінки відповідає до 15 операторів. У піковий день один оператор може опрацювати понад 1 тис. дзвінків", - розповідає начальник управління клієнтського сервісу АТ "Івано-Франківськгаз" Юрій Колодій.
За словами прес-служби, програмне забезпечення контакт-центру надає пріоритет зворотним дзвінкам, замовленим через особистий кабінет на сайті 104.ua та дзвінкам з мобільних телефонів, що перебувають у черзі більше 10 хвилин.
"Щоб не очікувати в черзі відповіді оператора, в "Івано-Франківськгазі" рекомендують передавати показання дистанційно. Наразі, окрім контакт-центру, серед дистанційних сервісів, працює особистий кабінет, мобільні додатки 104Mobile та 104 Mobile Light, IVR, СМС на номер 7104 та чат-бот 7104ua у месенджері Viber. З їхньою допомогою споживачі можуть цілодобово за лічені хвилини передати показання лічильника, оплати за газ чи перевірити стан особового рахунку", - йдеться у повідомленні.
