Без книги жалоб. Украинцам объяснили, как сообщить о плохом обслуживании

Еще с 2019 года постановление Кабинета министров упразднило обязательное ведение бумажной книги жалоб.

В следующем году также утратила силу Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства.

Однако Законом Украины "Об обращениях граждан" предусмотрено, что граждане имеют право обратиться к предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности с замечаниями, жалобами и предложениями.

Как подать жалобу

На сегодня потребители могут предоставлять свои жалобы и предложения заведениям в такие способы:

• отправить обращение в письменном виде на почтовый адрес субъекта хозяйствования;
• звонить на горячую линию торгового заведения или заведения предоставления услуг;
• оставлять отзывы на официальном веб-сайте, странице в социальных сетях или в профиле в Картах Google торгового заведения или заведения предоставления услуг или на специализированных независимых сайтах с отзывами (форумах).

В случае, если на жалобу администрация заведения не реагирует или не удалось достичь согласия потребитель имеет право обратиться в территориальные органы Госпродпотребслужбы по месту жительства. Или направить официальное обращение одним из следующих способов:

• заполнить форму на официальном веб-портале Госпродпотребслужбы
• воспользоваться чат-ботом в Telegram по ссылке
• написать письмо на электронную почту econsumer-info@dpss.gov.ua

Напомним, что мы рассказывали о военном в Днепре, которого не пустили в ресторан из-за дрескода.

Срочные и важные сообщения о войне России против Украины читайте на канале РБК-Украина в Telegram.