Без книги жалоб. Украинцам объяснили, как сообщить о плохом обслуживании
Фото: в Украине отменили книги жалоб (freepik com)
Украинцам объяснили, что делать, если в заведении нарушают их права как потребителей. На сегодня есть два способа пожаловаться на плохое обслуживание.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на Госпотребслужбу.
Еще с 2019 года постановление Кабинета министров упразднило обязательное ведение бумажной книги жалоб.
В следующем году также утратила силу Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства.
Однако Законом Украины "Об обращениях граждан" предусмотрено, что граждане имеют право обратиться к предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности с замечаниями, жалобами и предложениями.
Как подать жалобу
На сегодня потребители могут предоставлять свои жалобы и предложения заведениям в такие способы:
- отправить обращение в письменном виде на почтовый адрес субъекта хозяйствования;
- звонить на горячую линию торгового заведения или заведения предоставления услуг;
- оставлять отзывы на официальном веб-сайте, странице в социальных сетях или в профиле в Картах Google торгового заведения или заведения предоставления услуг или на специализированных независимых сайтах с отзывами (форумах).
В случае, если на жалобу администрация заведения не реагирует или не удалось достичь согласия потребитель имеет право обратиться в территориальные органы Госпродпотребслужбы по месту жительства. Или направить официальное обращение одним из следующих способов:
- заполнить форму на официальном веб-портале Госпродпотребслужбы
- воспользоваться чат-ботом в Telegram по ссылке
- написать письмо на электронную почту econsumer-info@dpss.gov.ua
Напомним, что мы рассказывали о военном в Днепре, которого не пустили в ресторан из-за дрескода.
Срочные и важные сообщения о войне России против Украины читайте на канале РБК-Украина в Telegram.
