"Київоблгаз" впроваджує нову технологію для цілодобової роботи контакт-центру

Для споживачів газу Київщини при дзвінках в контакт-центр "Київоблгазу" працює автовідповідач (голосове меню IVR), якими можна легко керувати для отримання швидких відповідей і важливою інформацій щодо газопостачання. Це технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування та консультації, повідомляє прес-служба компанії.

Наголошується, що відповіді подаються у вигляді тематичних блоків. Так, натиснувши цифру 1, можна прослухати інформацію про актуальні тарифи на газ. Вибравши 2 - клієнти можуть залишити показання лічильника. Для цього, користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку і свідчення. Натиснувши 3 - можна прослухати правила безпеки користування газовими приладами. Вибравши цифру 4 - можна дізнатися про нові сервіси газової компанії і про додаткові послуги, якими можна скористатися.

Крім того, після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися на головне меню і з'єднатися з оператором.

"Безумовно, IVR, як «віртуальний співрозмовник», є менш звичним, ніж спілкування з консультантом, однак, це дійсно допомагає моментально відповідати на питання, що часто задаються і оперативно передати показання лічильника, оскільки IVR доступний цілодобово і необмеженій кількості людей", - розповідає про нововведення начальник управління клієнтського сервісу "Київоблгазу" Ігор Охріменко

У прес-службі підкреслюють, що впровадження системи IVR (система інтерактивного мовного взаємодії) дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі і надає інформацію про поширених питань.