За 5 місяців контакт-центр "Чернігівгазу" опрацював понад 97 тис. дзвінків
Автоматизований контакт-центр ПАТ "Чернігівгаз" почав роботу восени 2015 року. У листопаді-березні операторами було опрацьовано 97,3 тисячі дзвінків, а також надано 4,5 тис. відповідей на запити споживачів через Особистий кабінет, передає прес-служба компанії.
За даними прес-служби, найбільш напруженим періодом роботи контакт-центру є початок місяця - з 1 по 5 число, коли споживачі масово передають показання лічильників газу. Тільки за 1-5 квітня було прийнято майже 22 тис. показань.
Місяць тому контакт-центр перейшов у режим роботи інтерактивного голосового меню IVR (айвиар), яке з допомогою запису голосових повідомлень маршрутизує дзвінки всередині контакт-центру, використовуючи інформацію, яку клієнт вводить за допомогою тонального набору.
"На сьогоднішній день ми можемо надавати консультаційні послуги і приймати показання лічильників найрізноманітнішими способами. Але, звичайно, є категорія споживачів похилого віку, які не в змозі скористатися ні інтернету, ні мобільним телефоном і не вміють передавати дані стаціонарним телефоном в тоновому режимі. Тому просимо молоде покоління допомогти старшим зорієнтуватися і навчити їх користуватися нескладними операціями", - зазначив начальник управління клієнтського сервісу Дмитро Лахтіонов.
