Контакт-центр ПАТ "Житомиргаз" увійшов у трійку лідерів
Фото: газ (vl.104.ua)
Лише за один робочий день "віддалений консультант" може прийняти близько тисячі дзвінків
З початку 2017 року оператори контакт-центру обробили 771 тисячу звернень жителів Житомирської області. З них, більш ніж 232 тисячі – SMS, 167 тисяч – IVR, 15 тисяч – електронна пошта, 315 тисяч консультацій оператора Контакт-центру. Про це повідомляє прес-служба компанії.
Оператори контакт-центру ПАТ "Житомиргаз" визнані одними з найкращих у листопаді. За кількістю опрацьованих звернень, рівнем обслуговування клієнтів фахівці контакт-центру вибороли почесне третє місце серед усіх регіональних контакт-центрів групи РГК.
Лише за один робочий день "віддалений консультант" може прийняти близько тисячі дзвінків. Минулого місяця, такий рекорд "побили" чотири оператори – Міняйло Сергій, Назарець Марина, Послушний Євгеній, Тенянко Маргарита, опрацювавши за одну робочу зміну більш ніж тисячу звернень споживачів.
"Завдяки налагодженій системі обслуговування працівники Контакт-центру можуть ідентифікувати дані споживача навіть за його номером телефону, що спрощує процедуру внесення даних по особовому рахунку клієнта", - говорить начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Житомиргаз" Сергій Пікуль. - Зафіксований рекорд тривалості консультації у 8 секунд. Саме за такий час оператор контакт-центру може внести показання лічильника у білінгову систему".
Зателефонувавши за телефоном контакт-центру або написавши на електронну пошту споживачі передають показання газового лічильника, звіряють оплату, отримують консультації з повірки приладів обліку, переоформлення особового рахунку, дізнаються причини відключення від газопостачання і процедуру його відновлення. А віднедавна споживачам природного газу Житомирщини, які є активними користувачами "Особистого кабінету" на сайті 104.ua стала доступна ще одна послуга "Call back" ("Зворотній зв’язок").
