Вам відмовили в безкоштовній послузі в лікарні: куди потрібно скаржитися

Алгоритм дій

Насамперед потрібно звернутися за роз'ясненнями до керівника лікарні чи власника закладу охорони здоров'я. Це може бути відповідний орган місцевої влади.

Якщо ж таке спілкування не дало результату, тоді подавайте скаргу до НСЗУ.

Строк розгляду скарги становить 30 робочих днів, відповідно до законодавства. Однак здебільшого розгляд займає не більше десяти робочих днів, переконують у НСЗУ.

Щоб правильно подати скаргу, необхідно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Зокрема, необхідно вказати такі дані:

• прізвище, ім'я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік народження). У випадку написання скарги від імені третьої особи необхідно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
• дата події
• правильна назва лікарні. Якщо є змога, додайте код ЄДРПОУ.
• посада, прізвище, ім'я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали, чи відмовлялася надати медичну послугу.
• деталі ситуації, яка сталася
• сума коштів, яку довелося витратити чи яку вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.
• контакти для зв'язку. Це дуже важливо, адже інакше втрачається можливість надання відповіді й швидкої зворотної комунікації.

Які порушення можуть бути

Випадки можливих порушень:

• вимагання коштів за надання послуг, які гарантовано Програмою медичних гарантій
• вимагання купівлі ліків, розхідних матеріалів тощо
• примус до сплати "благодійного" внеску до визначеної організації за вказаними реквізитами
• вимагання такого внеску готівкою
• неетична поведінка співробітників закладу охорони здоров'я
• відмова у виписці е-рецепту на "Доступні ліки"

Куди подати скаргу

Подати скаргу до НСЗУ можна:

• через електронну форму на сайті
• за безоплатним номером 16-77
• надіславши лист електронною поштою
• надіславши лист звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073)
• написавши звернення на особистому прийомі громадян