Відвідуючи ресторани чи магазини, ви розраховуєте на приємне обслуговування та ставлення, проте не завжди стається саме так. Якщо в закладі порушують ваші права як споживача, ви маєте всі підстави скаржитися на це.
Як це правильно зробити, розповіли в Держпродспоживслужбі.
У 2019 році постанова Кабінету міністрів скасувала обов'язкове ведення паперової книги скарг.
Наступного року Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства також втратила чинність.
Однак Законом України "Про звернення громадян" передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями.
У час цифрових технологій споживачеві доступні більш ефективні способи залишити скаргу або відгук.
Сьогодні споживачі можуть залишати свої скарги та пропозиції закладам такими способами:
У випадку, якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалось досягти згоди споживач має право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби за місцем проживання. Або направити офіційне звернення одним із наступних способів:
Раніше ми розповідали про військового в Дніпрі, якого не пустили до ресторану через дрескод.
А ще писали про афери та технології магазинів, які змушують нас купувати більше.