НБУ о навязанных услугах банков: можно отказаться

На действия банка можно подать жалобу в НБУ

Украинское законодательство запрещает навязыванием банками дополнительных услуг. Клиент имеет полное право отказаться.

Об этом говорится в разъяснении Национального банка Украины (НБУ).

В НБУ приводят пример, когда при выдаче зарплатной или пенсионной карты банк автоматически выпускает еще и кредитку.

"Предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, - это не нарушение прав потребителей. Однако банкам не нужно выдавать желаемое за дойное. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной, - он вводит вас в заблуждение и навязывает услугу", - говорится в разъяснении.

В НБУ приводят показательные примеры навязывания услуг:

• банк выдает кредитную карту вместе с зарплатной;
• банк включает обязательную страховку в определенной страховой компании в пакет услуг во время получения кредита, даже если клиент желает застраховаться в другой компании;
• банк продает страховку от несчастных случаев во время обмена валюты;
• банк самовольно подключил услугу sms-информирования и взимает за это комиссию

В НБУ советуют в таких случаях сначала написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, следует обращаться в НБУ.

Напомним, в конце мая ослабление карантинных ограничений позволило банкам увеличить долю работающих банкоматов до 97%, а отделений - до 87%.

Отметим, по данным исследования ФГВФЛ, в декабре 2019 года реально интересовались финансовыми услугами 8% украинцев.