"Киевоблгаз" внедряет новую технологию для круглосуточной работы контакт-центра

Для потребителей газа Киевщины при звонках в контакт-центр "Киевоблгаза" работает автоответчик (голосовое меню IVR), которым можно легко управлять для получения быстрых ответов и важной информаций относительно газоснабжения. Это техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации, сообщает пресс-служба компании.

Отмечается, что ответы подаются в виде тематических блоков. Так, нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ. Выбрав 2 - клиенты могут оставить показания счетчика. Для этого, пользуясь подсказками голосового меню, необходимо ввести номер лицевого счета и показания. Нажав 3 - можно прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами. Выбрав цифру 4 - можно узнать о новых сервисах газовой компании и о дополнительных услугах, которыми можно воспользоваться.

Кроме того, после каждого информационного блока есть возможность вернуться на главное меню и соединиться с оператором.

"Безусловно, IVR, как «виртуальный собеседник», является менее привычным, чем общение с консультантом, однако, это действительно помогает моментально отвечать на часто задаваемые вопросы и оперативно передать показания счетчика, поскольку IVR доступен круглосуточно и неограниченному количеству людей", - рассказывает о новшествах начальник управления клиентского сервиса "Киевоблгаза" Игорь Охрименко.

В пресс-службе подчеркивают, что внедрение системы IVR (система интерактивного речевого взаимодействия) позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию о распространенных вопросов.