Контакт-центр ПАО "Житомиргаз" вошел в тройку лидеров
Фото: газ (vl.104.ua)
Только за один рабочий день "удаленный консультант" может принять около тысячи звонков
С начала 2017 года операторы контакт-центра обработали 771 тысячу обращений жителей Житомирской области. Из них, более чем 232 тысячи – SMS, 167 тысяч – IVR, 15 тысяч – электронная почта, 315 тысяч консультаций оператора Контакт-центра. Об этом сообщает пресс-служба компании.
Операторы контакт-центра ПАО "Житомиргаз" признаны одними из лучших в ноябре. По количеству обработанных обращений, уровнем обслуживания клиентов, специалисты контакт-центра завоевали почетное третье место среди всех региональных контакт-центров группы РГК.
Только за один рабочий день "удаленный консультант" может принять около тысячи звонков. В прошлом месяце, такой рекорд "побили" четыре оператора – Миняйло Сергей, Назарец Марина, Послушный Евгений, Тенянко Маргарита, проработав за одну рабочую смену более тысячи обращений потребителей.
"Благодаря налаженной системе обслуживания работники Контакт-центра могут идентифицировать данные потребителя даже по его номеру телефона, что упрощает процедуру внесения данных по лицевому счету клиента", - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО "Житомиргаз" Сергей Пикуль. - Зафиксирован рекорд продолжительности консультации в 8 секунд. Именно за такое время оператор контакт-центра может внести показания счетчика в биллинговую систему".
Позвонив по телефону контакт-центра или написав на электронную почту потребители передают показания газового счетчика, сверяют оплату, получают консультации по поверки приборов учета, переоформления лицевого счета, узнают причины отключения от газоснабжения и процедуру его восстановления. А с недавних пор потребителям природного газа Житомирщины, которые являются активными пользователями "Личного кабинета" на сайте 104.ua стала доступна еще одна услуга "Call back" ("Обратная связь").
